Dépannage et FAQ
Utilisez les liens suivants pour accéder à une section :
Excel Add-in
Excel Add-in n'est pas affiché dans le ruban
Microsoft Office charge les Compléments dans l'ordre où ils ont été ajoutés dans Excel. Et comme SEI Excel Add-In a été installé en dernier, d'autres compléments peuvent interférer.
- Décochez toutes les cases Compléments et cliquez sur OK.
- Fermez Excel et ouvrez-le à nouveau.
- Cochez la case SEI Add-in for Excel et cliquez sur OK.
- Fermez Excel et ouvrez-le à nouveau.
- Cochez toutes les autres cases supplémentaires dont vous avez absolument besoin et cliquez sur OK.
- Fermez Excel et ouvrez-le à nouveau. Tous les compléments fonctionneront.
Je ne peux pas ajouter de Colonnes dans la fenêtre Extraction des Données
Lorsque j'effectue une Extraction de Données, je ne peux pas ajouter de Colonnes à la section Colonnes Sélectionnéescar la section Colonnes couvre les flèches permettant de le faire.
Solution
Dans les versions d'Excel 2016 et supérieures, il y a un paramétrage de l'affichage. S'il est réglé sur Optimiser pour une présentation optimale, des problèmes d'affichage pourraient survenir. Réglez-le sur Optimiser pour la compatibilité. 
La fenêtre Extraction des Données devrait s'afficher correctement comme présenté ci-dessous :
Client Web
J'ai des problèmes avec mon Configurateur Web du Central Point, mais je ne sais pas comment obtenir les détails en lien avec ce problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec le Configurateur Web du Central Point, vérifiez si vous avez un fichier journal (log) CPConfiguratorClient dans le chemin suivant :
C:\inetpub\wwwroot\CPConfiguratorClient\App_Data\log.txt
Le nom de la base de données est vide dans License Data Source
Si BI License n'apparaît pas pour License Data Source, passez à un autre Type et revenez au Serveur SQL pour remplir ces champs à nouveau automatiquement.
Nec-centralpoint.xml ne peut pas être mis à jour
Assurez-vous que l'utilisateur défini dans le Pool d'Applications CPConfiguratorPool dispose d'un nombre suffisant de permissions sur le dossier partagé du Central Point (autorisations de partage et de sécurité).
- Ouvrez IIS.
- Sélectionnez Pools d'Applications, cliquez droit sur CPConfiguratorPool et sélectionnez Paramètres avancés.
- Changez l'Identité de votre nouvel utilisateur puis redémarrez IIS.
Lors de la réinitialisation du mot de passe de l'utilisateur, le courriel ne contient aucun lien vers SEI pour appliquer le changement.
- Allez dans le dossier : C:\Program Files\SEI\Sage Enterprise Intelligence\Service\objserver\ebi_res.bak\.
- Copiez les fichiers qui s'y trouvent et transférez-les dans son dossier parent (C:\Program Files\SEI\Sage Enterprise Intelligence\Service\objserver).
- Redémarrez le BI Service et IIS et réessayez.